قابلیت آماده مشتریان و باشگاه
جذب مشتری تازه گران است؛ نگهداشتنش، سود خالص
خیلی فروشگاهسازها فقط به فروش همین لحظه فکر میکنند. اینجا مشتری بعد از خرید فراموش نمیشود: وقتی سؤالی دارد که ربات جوابش را ندارد، یک همکار تو جوابش میدهد و آن گفتگو با بستن تب از بین نمیرود؛ پروفایلش با تاریخچه و برچسب رفتاری جلو چشمت است، هر خرید امتیاز میآورد و او را در باشگاه بالا میبرد، امتیاز به پاداش واقعی میرسد، و تولد و سالگردش یادت میماند. همین چرخه است که مشتری یکبارخرید را به مشتری همیشگی تبدیل میکند.
- مشتری میتواند با یک همکار انسانی حرف بزند؛ گفتگو در صندوق پشتیبانی میماند، نه در حافظه مرورگر
- دستیار فروشگاه وقتی جوابی ندارد مشتری را حواله نمیدهد؛ وصلشدن به همکارت را پیشنهاد میدهد و آخرین حرفهای گفتگو برای او میماند
- هر مشتری با تاریخچه، برچسب رفتاری و ارزش طول عمرش شناخته میشود
- امتیاز و سطح باشگاه (برنز تا الماس) مشتری را برای خرید دوباره برمیگرداند
- امتیاز به پاداش و کد تخفیف خودکار میرسد — نه یک عدد بیمصرف
- تولد و سالگرد مشتری یادت میماند و همانموقع برایش هدیه میرود
رایا مشتریهایت را میشناسد
رایا هم به تو کمک میکند مشتریها را بهتر بشناسی و دسته کنی، هم شبانهروز کنار خود مشتریها میایستد.
با رایا بیشتر آشنا شوبخشبندی هوشمند مشتری
بهجای فرستادن یک پیام به همه، رایا کمک میکند مشتریها را بر پایه رفتارشان دسته کنی و با هر دسته درست حرف بزنی.
پشتیبان گفتوگویی مشتری
رایا از شرایط ارسال و مرجوعی خودت جواب میدهد و به مشتری واردشده میگوید سفارشش کجاست؛ هرجا نداند، وصلشدن به همکارت را پیشنهاد میدهد.
همه قابلیتهای مشتریان و باشگاه
دستهبندیشده و بیکموکاست — آنچه هنوز در نقشه راه است، صادقانه جدا نشاندار شده.
- گفتگو با همکار انسانی
- دستیار فروشگاه خودش پیشنهاد میدهد
- همکار حرفهای پیش از خودش را میبیند
- گفتگو با بستن تب از بین نمیرود
دیدن همه قابلیتهابستن فهرست
- صف «قدیمیترین اول»
- برداشتن گفتگو
- یادداشت داخلی
- دو نقش پشتیبانی
- شماره مشتری، فقط برای سرپرست
- مستقل از پیامرسانها
هر مشتری برایت یک آدم آشناست، نه یک ردیف بینام: تاریخچه خرید، مجموع خریدها، آدرسها و یادداشتهایت کنار هم؛ و یک برچسب خودکار میگوید هرکدام تازهاند، وفادار، یا رو به فراموشی. و وقتی میگوید «کار نمیکند» و تو چیزی نمیبینی، فروشگاه را در تبی تازه بهجای خودش باز میکنی و مشکل را با چشم او میبینی — نشستی نیمساعته که خودش تمام میشود و تمامش در گزارش فعالیتها میماند.
مشتریها فقط یک فهرست اسماند؛ نمیدانی کی وفادار است و کی رفتنی.
هر مشتری با تاریخچه و برچسب رفتاریاش جلو چشمت است.
- برچسب خودکار رفتاری
- پروفایل کامل مشتری
- ارزش طول عمر مشتری
- یادداشت روی مشتری
دیدن همه قابلیتهابستن فهرست
- دفتر آدرس مشتری
- ورود و خروج فهرست مشتریان
- دیدن فروشگاه بهجای مشتری
هر خرید امتیاز میآورد و مشتری را از برنز تا الماس بالا میبرد؛ سطح بالاتر امتیاز بیشتر میگیرد، و هر وقت بخواهی رویداد امتیاز دوبرابر راه میاندازی تا زودتر برگردد — همه هم شفاف در دفتر امتیاز.
مشتری یکبار میخرد و دیگر خبری ازش نیست.
امتیاز و سطح او را برای خرید دوباره برمیگرداند.
- سطوح باشگاه
- ضریب و مزایای هر سطح
- تخفیف دائمی سطح
- ارسال رایگان سطح
- حالت کشبک
- تنزل سطح با هشدار قبلی
- رویداد امتیاز دوبرابر
- امتیاز با هر خرید
- امتیاز در سبد خرید
- خرج امتیاز سر پرداخت
دیدن همه قابلیتهابستن فهرست
- تاریخچه شفاف امتیاز
- انقضای امتیاز
- باشگاه در حساب مشتری
امتیاز تا به چیزی نرسد بیاثر است: اینجا مشتری امتیازش را با یک پاداش عوض میکند و کد تخفیفش خودکار بهنامش صادر میشود؛ تولد و سالگردش هم یادت میماند و همانموقع هدیه میرود.
مشتری امتیاز جمع میکند ولی چیزی دستش را نمیگیرد.
امتیاز به پاداش واقعی میرسد و مناسبتها یادت میماند.
- کاتالوگ پاداش
- کد تخفیف خودکار پاداش
- هدیه تولد و سالگرد
بهترین تبلیغ، حرف مشتری راضی است: هر مشتری کد معرفی خودش را دارد و با دعوت دوستانش هر دو پاداش میگیرند.
برای هر مشتری تازه باید پول تبلیغ بدهی.
مشتریهای راضیات دوستانشان را میآورند.
- کد معرفی اختصاصی
- پاداش دوطرفه معرفیبهزودی
