سبد خرید رها شده: چرا میروند و با چه پیامی برمی‌گردند
سبد رها شده فروش از دست رفته نیست؛ فروش نیمه‌کاره است. این آدم از همه بازدیدکننده‌های سایتت جلوتر آمده.
فهرست مطالب
- اول نشتی را ببند بعد سطل بیاور — کمپین بازگردانی لایه دوم است، نه اول.
- دو دلیلی که همیشه بالای فهرست‌اند: هزینه ارسال که دیر نشان داده شد، و اجبار به ساخت حساب.
- پیامک فقط به سبدی می‌رسد که صاحبش شماره داده؛ شماره را اولین فیلد تسویه بگذار.
- پیام اول هرگز تخفیف ندارد؛ اگر حاشیه‌ات باریک است، بهجای تخفیف نقدی ارسال رایگان بده.
- یادآوری سبد از خط خدماتی برود؛ پیامی که تخفیف دارد تبلیغ است و جایش خط تبلیغاتی است، تا خط خدماتی‌ات به خطر نیفتد.
- قبل از پیام «پرداخت انجام نشد» مطمئن شو پول کم نشده و سفارش فقط بعد از درگاه گیر نکرده.
- فروش برگشته را فقط وقتی بشمار که مشتری قبل از پرداخت لینک را باز کرده، هر سفارش یک بار، منهای مرجوعی.
سبد خرید رها شده یعنی کسی محصول را انتخاب کرده، در سبد گذاشته، و بدون پرداخت رفته. بیشتر سبدها همین سرنوشت را دارند: میانگینی که موسسه پژوهشی Baymard از دهها مطالعه جهانی جمع کرده، حدود هفت سبد از هر ده تاست. برای فروشگاههای ایرانی عدد معتبری سراغ نداریم، پس عدد خودت را باید حساب کنی — فرمولش پایین‌تر آمده.
ولی سبد رها شده، فروش از دست رفته نیست؛ فروش نیمه‌کاره است. این آدم از همه بازدیدکننده‌های سایتت جلوتر آمده — محصول را انتخاب کرده و در سبد گذاشته. برگرداندنش خیلی ارزان‌تر از پیدا کردن یک مشتری تازه است. این راهنما می‌گوید چرا میروند، چه چیزی را اول باید درست کنی، با چه پیامی و کی برشان گردانی، و فروش برگشته را چطور بشماری که خودت را گول نزنی.
چرا میروند
دلیل‌ها معلوم‌اند و مهمتر اینکه، بیشترشان قابل رفع‌اند. در نظرسنجی‌های همان موسسه از خریداران اینترنتی، دو دلیل اول این جدول همیشه بالای فهرست بوده‌اند؛ بقیه را از مسیر خرید فروشگاههای ایرانی می‌شناسیم:
| دلیل | چه وقت لو می‌رود | راه‌حل |
|---|---|---|
| هزینه ارسال، دیر نشان داده شد | قدم آخر | هزینه را در صفحه محصول بگو |
| اجبار به ساخت حساب | شروع تسویه | خرید مهمان را باز بگذار |
| پرداخت ناموفق | درگاه | راه برگشت و تلاش دوباره |
| فرم طولانی | وسط تسویه | فقط فیلدهای لازم |
| مقایسه قیمت | هر جا | دلیل خرید از تو را بگو |
| هنوز تصمیم نگرفته | هر جا | یادآوری، نه فشار |
دو ردیف اول هر دو قبل از هر پیامکی قابل رفع‌اند. اگر فقط همین دو را درست کنی، بخشی از سبدها اصلا رها نمی‌شوند که بعدا لازم باشد برشان گردانی.
اول نشتی را ببند، بعد سطل بیاور
این مهم‌ترین جمله این مقاله است. کمپین بازگردانی سبد، لایه دوم است. اگر تسویه‌ات خراب باشد، پیامک بازگردانی فقط آدم را دوباره به همان جای خراب می‌فرستد — و این بار دلخور.
پس اول این چهار تا را چک کن:
- هزینه ارسال در صفحه محصول یا سبد پیداست، نه فقط در قدم آخر
- خرید بدون ساخت حساب ممکن است
- پرداخت ناموفق، مشتری را به سبد پرش برمی‌گرداند نه به صفحه خطا
- تسویه روی موبایل با یک دست انجام میشود
به کسی که شماره‌اش را نداری، نمیشود پیام داد
این شرط اول هر بازگردانی است و کمتر جایی گفته میشود: پیامک فقط به سبدی می‌رسد که صاحبش شماره داده باشد. سبد کسی که بدون ورود و پیش از نوشتن شماره رفته، برای همیشه گم است.
پس ترتیب فیلدهای تسویه مهم است. شماره موبایل را اولین فیلد بگذار، قبل از نام و آدرس. در فروشگاه‌هایی که ورود با کد پیامکی دارند، همین ورود شماره را از قدم اول می‌گیرد. خرید مهمان هم با این تناقضی ندارد: مهمان هم باید شماره بدهد تا خبر سفارشش را بگیرد؛ فقط آن را اول بپرس نه آخر.
و کنار فیلد بنویس چرا شماره را می‌خواهی: برای خبر دادن درباره همین سفارش. شماره‌ای که برای خرید گرفته‌ای اجازه پیام درباره همان خرید است، نه اجازه تبلیغات؛ راهنمای پنل پیامکی این مرز را دقیق‌تر می‌گوید.
صفحه تسویه: هفت چیزی که باید حذف شود
بیشتر سبدها در همین صفحه می‌سوزند. هر چیزی که در مسیر پرداخت هست و لازم نیست، یک فرصت دیگر برای منصرف شدن است. این هفت تا را حذف کن:
- اجبار به ثبت‌نام. بگذار مهمان بخرد؛ بعد از پرداخت پیشنهاد ساخت حساب بده، وقتی دیگر چیزی برای از دست دادن نیست.
- فیلدهای غیرضروری. کد پستی و آدرس لازم است؛ تاریخ تولد و شغل نه.
- منوی سایت و لینک‌های حاشیه. در صفحه پرداخت، هر لینک یک راه فرار است.
- کد تخفیف بزرگ و برجسته. جعبه پررنگ «کد تخفیف دارید؟» مشتری را می‌فرستد گوگل دنبال کد بگردد و اغلب برنمی‌گردد. کوچک و کم‌رنگش کن.
- هزینه‌های غافلگیرکننده. هر عددی که در قدم آخر اضافه شود — ارسال، بسته‌بندی، مالیات — حس فریب میدهد، حتی وقتی منصفانه است.
- مراحل زیاد. هرچه کمتر، بهتر. یک صفحه از سه صفحه بهتر است.
- نبود نشانه اعتماد. نماد اعتماد، شماره تماس و شرایط مرجوعی باید در همان صفحه دیده شوند، نه سه کلیک آن‌طرف‌تر. اگر هنوز نماد نداری، راهنمای اینماد ترتیب گرفتنش را می‌گوید.
نرخ رها کردن خودت را حساب کن
عدد جهانی به کارت نمی‌آید؛ عدد خودت می‌آید. فرمولش ساده است:
نرخ رها کردن = (تعداد سبدهایی که به سفارش نرسیدند ÷ کل سبدهای ساخته‌شده) × ۱۰۰
یک مثال: در یک ماه، هزار نفر چیزی در سبد گذاشته‌اند و ۲۸۰ سفارش ثبت شده. یعنی ۷۲۰ سبد رها شده و نرخ رها کردن ۷۲ درصد است. حالا ۷۲۰ را در میانگین سبد خودت ضرب کن: این اندازه فروشی است که تا یک قدمی آمده و انجام نشده.
فرض کن نردبان بازگردانی از هر بیست سبد رهاشده فقط یکی را برگرداند. یعنی ۳۶ سفارش تازه، در برابر هزینه حداکثر سه پیامک برای هر سبد. این حساب را با اعداد خودت انجام بده — همین یک ضرب معمولا تصمیم را می‌گیرد.
یک هشدار درباره خود عدد
نرخ رها کردن بالا همیشه بد نیست. خیلی‌ها سبد را بهجای فهرست علاقه‌مندی استفاده می‌کنند — می‌گذارند تا بعدا ببینند. اگر نرخت بالاست ولی مشتری تکراری زیاد داری، لزوما چیزی خراب نیست. آنچه واقعا نگران‌کننده است، رها کردن در مرحله پرداخت است؛ آن‌جا دیگر تصمیم گرفته بوده و چیزی جلویش را گرفته.
به چه کسانی پیام ندهی
کمپین بازگردانی، اگر بی‌فیلتر اجرا شود، بهجای فروش دلخوری میآورد. این چهار گروه را کنار بگذار:
- کسی که همان سبد را خریده. بدیهی به نظر می‌رسد و رایجترین اشتباه فنی همین است، چون زنجیره از قبل زمانبندی شده و کسی قطعش نمی‌کند. زنجیره معمولا با تغییر وضعیت سفارش قطع میشود؛ اگر درگاهت سفارش را به وضعیتی ببرد که ابزار بازگردانی نمیشناسد، پیام‌ها ادامه پیدا می‌کنند. روی ووکامرس، پیامک ووکامرس همین تله وضعیت سفارش را باز کرده.
- کسی که کالای ناموجود در سبد دارد. برگرداندنش به صفحه‌ای که می‌گوید «ناموجود»، از نفرستادن بدتر است.
- کسی که همین هفته پیام گرفته. یک سقف بگذار، مثلا حداکثر یک زنجیره در هفته برای هر شماره.
- کسی که لغو کرده. بدیهی است، ولی باید در سیستم واقعا اعمال شود.
نردبان زمان: کی پیام بدهی
زمانبندی از متن مهمتر است. خیلی زود بفرستی، آزاردهنده است؛ خیلی دیر بفرستی، خریدش را جای دیگر کرده.
نردبان سهپله بازگردانی
- ۱یک ساعت بعد — یادآوری ساده، بدون تخفیف
- ۲۲۴ ساعت بعد — رفع نگرانی: ارسال، ضمانت، مرجوعی
- ۳۷۲ ساعت بعد — آخرین پیام؛ تخفیف فقط این‌جا، و از خط تبلیغاتی
سه قاعده که این نردبان را از یک مزاحمت جدا می‌کند:
- پیام اول هرگز تخفیف ندارد. اگر بلافاصله تخفیف بدهی، به مشتریهای تکراری یاد میدهی سبد را رها کنند تا کد بگیرند. خودت داری بازار خودت را خراب میکنی.
- بیشتر از سه تا نفرست. پیام چهارم، لغو اشتراک میآورد نه فروش.
- اگر خرید کرد، بقیه زنجیره را قطع کن. فرستادن «سبدت منتظر است» برای کسی که نیم ساعت پیش خرید کرده، بی‌دقتی را داد می‌زند.
کدام نردبان برای کدام فروشگاه
سه پله پیش‌فرض خوبی است، ولی برای هر فروشگاهی درست نیست:
| وضعیت فروشگاه | نردبان مناسب | چرا |
|---|---|---|
| حاشیه سود کافی، مشتری تازه زیاد | سه پله، تخفیف فقط در پله سوم | تخفیف به کسی نمی‌رسد که به‌هرحال می‌خرید |
| حاشیه سود باریک | دو پله، بهجای تخفیف نقدی ارسال رایگان | هزینه ارسال دلیل اول رفتن است و حاشیه دست‌نخورده می‌ماند |
| تازه شروع کردهای یا اعتبار پیامک کم است | یک یادآوری، چند ساعت بعد | کمترین هزینه؛ پله‌های بعدی را بعدا اضافه کن |
| بیشتر خریدها از مشتری تکراری است | بدون تخفیف در هیچ پله‌ای | تکراری‌ها زود یاد می‌گیرند رها کنند تا کد بگیرند |
پیامک یا ایمیل؟
در ایران، پیامک. نرخ باز شدن ایمیل پایین است و بخش زیادی از ایمیل‌های فروشگاهی اصلا به صندوق اصلی نمی‌رسند. پیامک به گوشی همه می‌رسد، بدون نیاز به اینترنت.
یک نکته فنی مهم: پله یک و دو را از خط خدماتی بفرست، نه تبلیغاتی. این دو پیامک جواب کاری است که خود مشتری انجام داده، و از خط تبلیغاتی به بخش بزرگی از مشترک‌ها اصلا نمی‌رسد.
اما پیامی که تخفیف دارد دیگر یادآوری نیست؛ پیشنهاد فروش است، یعنی محتوای تبلیغاتی. اگر آن را از خط خدماتی بفرستی، همان خطی را به خطر می‌اندازی که کد ورود و پیامک سفارشت از آن می‌رود: تبلیغ روی خط خدماتی شکایت میآورد و شکایت می‌تواند خط را محدود کند. پس پله سوم را اگر تخفیف دارد، از خط تبلیغاتی بفرست، یا فقط برای کسانی که جدا اجازه پیام تبلیغاتی داده‌اند.
این یعنی پله سوم به همه نمی‌رسد، و این هزینه را باید پذیرفت: خط خدماتی سالم از یک کد تخفیف باارزش‌تر است. همین مرز برای ارسال رایگان هم هست. اگر ارسال رایگان سیاست همیشگی فروشگاهت است، گفتنش در پله دو اطلاع‌رسانی است؛ اگر پیشنهادی مهلتدار فقط برای همین سبد است، آن را هم تبلیغ حساب کن.
نمونه پیامک‌های آماده
این‌ها را بردار و جاهای داخل کروشه را با اطلاعات فروشگاهت پر کن. پیامک فارسی تا ۷۰ نویسه یک پیامک حساب میشود و بعد از آن هر ۶۷ نویسه یکی، پس متن‌ها را عمدا کوتاه نگه داشته‌ایم.
پله یک — یک ساعت بعد
[نام فروشگاه] — سبد خریدتان هنوز هست. تکمیلش کنید: [لینک کوتاه]
ساده و بدون فشار. خیلی از رها کردن‌ها فقط حواس‌پرتی است — تلفن زنگ خورده، تاکسی رسیده. برای همین آدم، یک یادآوری ساده کافی است.
پله دو — ۲۴ ساعت بعد
[نام فروشگاه] — سبدتان محفوظ است. ارسال [چند] روزه، [چند] روز مهلت مرجوعی: [لینک کوتاه]
این‌جا داری نگرانی را جواب میدهی، نه تخفیف میدهی. اگر هزینه ارسال دلیل رفتنش بوده، همین‌جا بگو رایگان است یا چقدر است. اگر حاشیه‌ات باریک است، این پله جای «ارسال این سبد تا فردا رایگان است» است — ولی این جمله دیگر پیشنهاد است، پس همان قاعده خط تبلیغاتی پله سوم را دارد.
پله سه — ۷۲ ساعت بعد
[نام فروشگاه] — آخرین یادآوری: [مقدار] تخفیف تا فردا شب. [لینک کوتاه] — لغو: [کد لغو]
تنها پله‌ای که تخفیف دارد، و حتما با مهلت. تخفیف بدون مهلت، فوریتی نمی‌سازد و فقط حاشیه سودت را کم می‌کند. چون این پیام تبلیغ است، از خط تبلیغاتی می‌رود و راه لغو می‌خواهد؛ اگر نمی‌خواهی خط تبلیغاتی بگیری، همین متن را بدون تخفیف بفرست تا یادآوری بماند.
وقتی پرداخت ناموفق بوده
[نام فروشگاه] — پرداخت انجام نشد و سبدتان محفوظ ماند. دوباره: [لینک کوتاه]
این را جدا کن. کسی که پرداختش خورده، تصمیم گرفته بود بخرد؛ مشکل فنی بوده. جمله «سبدتان محفوظ ماند» نگرانی «پولم کم شد؟» را می‌خواباند.
ولی قبل از فرستادنش مطمئن شو پرداخت واقعا ناموفق بوده. گاهی پول از حساب مشتری کم شده و فقط برگشت از درگاه به سایت شکسته، پس سفارش در حالت «در انتظار پرداخت» گیر کرده. پیام «پرداخت انجام نشد» برای کسی که پول داده، بدترین پیام ممکن است. روی ووکامرس، درگاه پرداخت ووکامرس این سفارش‌های گیرکرده را و راه پیدا کردنشان را توضیح میدهد.
بعد از کلیک: پنج جایی که بازگشت می‌سوزد
فرستادن پیام، نصف کار است. آنچه بعد از کلیک اتفاق می‌افتد تعیین می‌کند فروش میشود یا نه. این پنج جا را چک کن:
- لینکی که سبد خالی باز می‌کند. اگر مشتری روی لینک بزند و به صفحه اصلی برسد یا سبد خالی ببیند، عملا از او خواسته‌ای کل کار را از نو انجام دهد. لینک باید همان سبد، با همان اقلام و همان تعداد، آماده پرداخت باشد.
- مسیری که روی موبایل تمام نمیشود. تقریبا همه این پیام‌ها روی گوشی باز می‌شوند. اگر تسویه‌ات روی موبایل زوم می‌خواهد یا دکمه پرداختش زیر صفحه‌کلید می‌رود، پیامکی که فرستادی فقط مشتری را به همان بن‌بست برگردانده. اگر مکث از کندی خود صفحه است، روی ووکامرس ریشه‌اش معمولا یک جای مشخص دارد: سبد و تسویه اصلا کش نمی‌شوند. افزایش سرعت سایت ووکامرس ترتیب درست عیب‌یابی را میدهد.
- سبد کهنه. بدون سقف سن، سبدی که ماه‌ها پیش رها شده هم پیام می‌گیرد. برای مشتری این دیگر «همان چیزی که داشتی نگاه می‌کردی» نیست، یک پیام بی‌ربط است. سقف بگذار — مثلا یک هفته — و سبد قدیمی‌تر را رها کن.
- قیمتی که عوض شده. اگر بین رها کردن و برگشتن قیمت بالا رفته، مشتری با لینک «سبدت منتظر است» به قیمتی می‌رسد که نمیشناسد و حس می‌کند گول خورده. از قبل تصمیم بگیر: یا قیمت سبد را تا مهلت پیام نگه دار، یا در پیام بنویس که قیمت به‌روز شده.
- کد تخفیفی که دست‌به‌دست میشود. کد پله سوم اگر عمومی باشد، سر از گروه‌ها و سایت‌های کد تخفیف در میآورد. کد را یکبارمصرف و با مهلت بساز، و اگر ابزارت اجازه میدهد، بسته به همان شماره.
یک تست ساده: خودت یک سبد رها کن، پیامک را روی گوشی خودت بگیر، و از همان‌جا تا آخر پرداخت برو. هر جا مکث کردی، مشتری هم مکث می‌کند.
فروش برگشته را درست بشمار
بدون اندازه‌گیری نمی‌فهمی کدام پله کار می‌کند و کدام فقط هزینه است. ولی شمارش ساده — «پیام رفت، بعد خرید کرد» — عدد را بزرگ‌تر از واقعیت نشان میدهد. سه خطا عدد را باد می‌کنند:
- خریدی که به‌هرحال انجام می‌شد. کسی که همان لحظه در درگاه بود و پیام وسط پرداختش رسید، با پیام برنگشته. فقط سفارشی را حساب کن که مشتری قبل از پرداخت لینک پیام را باز کرده، و بین پیام و پرداخت دست‌کم چند دقیقه فاصله بوده.
- یک سفارش، دو بار. اگر پله یک و پله دو هر دو پیش از یک خرید رفته باشند و هر کدام کل مبلغ را به نام خودش بنویسد، جمع پله‌ها از پولی که واقعا آمده بیشتر میشود. هر سفارش را فقط به یک پله بده، مثلا آخرین پیامی که قبل از پرداخت باز شده.
- مرجوعی که کم نمیشود. سفارشی که برگشت خورد و پولش پس داده شد، فروش برگشته نیست. عددی که فقط بالا می‌رود و هیچ‌وقت کم نمیشود، عدد درستی نیست.
| عدد | چطور حساب میشود | به چه دردت می‌خورد |
|---|---|---|
| نرخ رها کردن | سبدهای بیسفارش تقسیم بر کل سبدها | خط پایه، قبل از هر تغییری بگیرش |
| نرخ بازگشت | سفارش‌های برگشته تقسیم بر سبدهایی که پیام گرفتند | می‌گوید کمپین کار می‌کند یا نه |
| فروش برگشته | جمع مبلغ همان سفارش‌ها، منهای مرجوعی | عددی که به هزینه پیامک می‌ارزد یا نه |
| سهم هر پله | بازگشت هر پیام جدا، هر سفارش فقط یک بار | می‌گوید پله سوم لازم است یا نه |
اگر می‌خواهی مطمئن شوی پیام‌ها واقعا فروش آورده‌اند و فقط هم‌زمان با آن نبوده‌اند، یک گروه شاهد نگه دار: به بخش کوچک و تصادفی از سبدها اصلا پیام نده و نرخ خرید آن‌ها را با بقیه مقایسه کن. فاصله این دو، اثر واقعی کمپین است.
و قبل از همه، نرخ رها کردن فعلی را بگیر و یادداشت کن. بدون آن، بعدا نمی‌فهمی بهبودی که می‌بینی مال کمپین بوده یا مال فصل و تخفیف و تبلیغات.
جمع‌بندی
سبد رها شده گران‌ترین چیزی است که در فروشگاهت هست و اندازه‌اش را نمی‌بینی. ترتیب درست کار این است: اول دو نشتی اصلی را ببند — هزینه ارسال پنهان و اجبار به ساخت حساب — و شماره را از قدم اول بگیر. بعد نردبانی را راه بینداز که به حاشیه سودت می‌خورد، و فقط در پله آخر تخفیف بده.
و انتظار معجزه نداشته باش. اگر بخش کوچکی از سبدهای رهاشده برگردند، این کمپین از خودش چند برابر درآورده — چون هزینه‌اش چند پیامک است و مخاطبش کسی است که از قبل تصمیم گرفته بوده بخرد. فقط آن را درست بشمار. اگر هنوز فروشگاهت را راه نینداخته‌ای، راهنمای راه‌اندازی فروشگاه جای این کار را در ترتیب کلی نشان میدهد.
سؤال‌های پرتکرار
نرخ رها کردن سبد خرید چقدر طبیعی است؟
میانگینی که موسسه پژوهشی Baymard از دهها مطالعه جهانی جمع کرده، حدود هفت سبد از هر ده تاست؛ برای فروشگاههای ایرانی عدد معتبری سراغ نداریم. عدد خودت مهمتر است و فرمولش ساده است: سبدهای بیسفارش تقسیم بر کل سبدها، ضربدر صد. از خود عدد مهمتر، این است که در کدام مرحله رها میشود — رها کردن در مرحله پرداخت خیلی نگرانکنندهتر از رها کردن در سبد است.
چه زمانی پیامک بازگردانی بفرستم؟
یک نردبان سهپله: یک ساعت بعد یک یادآوری ساده بدون تخفیف، ۲۴ ساعت بعد پیامی که نگرانیها را جواب میدهد (ارسال، ضمانت، مرجوعی)، و ۷۲ ساعت بعد آخرین پیام که تنها جایی است تخفیف مجاز است. دو پیام اول از خط خدماتی میروند؛ پیام سوم اگر تخفیف دارد تبلیغ است، پس از خط تبلیغاتی یا فقط برای کسی که اجازه تبلیغ داده. بیشتر از سه تا نفرست؛ پیام چهارم لغو اشتراک میآورد نه فروش. اگر تازه شروع کردهای یا اعتبار پیامکت کم است، یک یادآوری چند ساعت بعد کافی است.
در پیام اول تخفیف بدهم؟
نه، و این مهم است. اگر بلافاصله تخفیف بدهی، به مشتریهای تکراری یاد میدهی سبد را رها کنند تا کد بگیرند و عملا بازار خودت را خراب میکنی. تخفیف را برای پله سوم نگه دار، حتما با مهلت و یکبارمصرف، و چون پیام تخفیفدار تبلیغ است، از خط تبلیغاتی بفرستش. اگر حاشیه سودت باریک است، بهجای تخفیف نقدی ارسال رایگان پیشنهاد بده؛ پیشنهاد مهلتدار هم تبلیغ است و همین قاعده را دارد.
پیامک بهتر است یا ایمیل؟
در ایران پیامک. نرخ باز شدن ایمیل پایین است و بخش زیادی از ایمیل‌های فروشگاهی به صندوق اصلی نمی‌رسند. یک نکته فنی: یادآوری‌های بدون تخفیف را از خط خدماتی بفرست نه تبلیغاتی، چون جواب کاری است که خود مشتری انجام داده و از خط تبلیغاتی به بخش بزرگی از مشترک‌ها اصلا نمی‌رسد. ولی پیامی که کد تخفیف دارد تبلیغ است؛ آن را از خط خدماتی نفرست تا همان خط به خطر نیفتد.
چرا مشتری‌ها سبد را رها می‌کنند؟
شش دلیل اصلی: هزینه ارسال که دیر نشان داده شد، اجبار به ساخت حساب، پرداخت ناموفق، فرم طولانی، مقایسه قیمت، و اینکه هنوز تصمیم نگرفته. در نظرسنجی‌های جهانی از خریداران، دو دلیل اول همیشه بالای فهرست بوده‌اند، و هر دو قبل از هر پیامکی قابل رفع‌اند.
چطور بفهمم پیامک بازگردانی واقعا فروش آورده؟
هر خریدی را که بعد از پیام آمده حساب نکن. فقط سفارشی را بشمار که مشتری قبل از پرداخت لینک پیام را باز کرده و بین پیام و پرداخت چند دقیقه فاصله بوده؛ هر سفارش را فقط به یک پله بده؛ و مرجوعی‌ها را کم کن. برای اطمینان بیشتر، به بخش کوچک و تصادفی از سبدها پیام نده و نرخ خریدشان را با بقیه مقایسه کن.
به چه کسانی نباید پیام بدهم؟
چهار گروه: کسی که همان سبد را خریده (رایجترین اشتباه فنی، چون زنجیره از قبل زمانبندی شده و اگر درگاه سفارش را به وضعیتی ببرد که ابزار بازگردانی نمیشناسد، قطع نمیشود)، کسی که کالای ناموجود در سبد دارد، کسی که همین هفته پیام گرفته، و کسی که لغو کرده. سبدهای کهنه را هم با یک سقف سن کنار بگذار.
ادامه همین راه
- فروش بیشترپنل پیامکی برای فروشگاه اینترنتی: انتخاب، اتصال، و متنهایی که جواب میدهندفرق خط خدماتی و تبلیغاتی، شش معیار انتخاب پنل، نمونه متن آماده برای پنج پیامک اصلی فروشگاه، حساب هزینه کاراکتر فارسی، و چهار اشتباهی که پیامک را بیاثر می‌کند.
- پرداخت و ارسالپیامک ووکامرس: اتصال به سامانه پیامکی و تلههایشچرا ایمیل ووکامرس در ایران کار نمی‌کند، تفاوت خط خدماتی و تبلیغاتی، چرا یک پیام فارسی ۲۱۰ کاراکتری سه پیامک حساب میشود، تله وضعیت سفارش که پیام‌ها را بیصدا قطع می‌کند، و چکلیست راه‌اندازی.
- فروش بیشترفروشنده دیجیکالا شدن: مراحل ثبت‌نام، مدارک، و حسابی که قبلش باید بکنیمراحل فروشنده دیجیکالا شدن از ساخت حساب در مرکز فروشندگان تا اولین تسویه، مدارکی که قبل از فرم باید آماده باشد، فرمول سود واقعی برای هر کالا، هزینههایی که از حساب جا میمانند، و سه چیزی که امتیاز ماه اولت را میسازد یا میسوزاند.
- فروش بیشتریک انبار، چند ویترین: موجودی در فروش چندکانالههمگامسازی موجودی بین سایت و بازارگاهها از کجا خراب میشود: فاصله بین چهار عدد چطور ساخته میشود، چرا کمفروشی هزینهای است که در هیچ گزارشی نیست، موجودی رزرو، قاعده مرجع واحد، و چهار کاری که بدون خرید هیچ ابزاری میشود کرد.
فروشگاهی که این راهنما درباره‌اش است، همین‌جا ساخته میشود.
محصول و قیمت و صفحه قوانین و یک فرایند خرید سالم — همان چیزهایی که کارشناس‌ها دنبالشان می‌گردند — از روز اول سر جایشان هستند.
