شاپیران هر هفته کامل‌تر می‌شود. هر قابلیت تازه و هر بهبودی که به دست فروشگاه‌ها می‌رسد، همین‌جا ثبت می‌شود — به‌ترتیب زمان و به زبان ساده.
کارت راه‌های تماس زیر جواب دستیار چت حالا با همان راه‌هایی معرفی می‌شود که در تنظیمات فروشگاه ثبت شده؛ دستیار دیگر برای فروشگاهی که تلگرام ندارد نمی‌گوید «تلگرام ما در کارت زیر است».
وقتی مشتری می‌گوید پول از حسابش کم شده، دستیار چت حالا نوع پرداخت سفارش را می‌داند. برگشت خودکار بانک طی ۷۲ ساعت را فقط برای پرداخت با درگاه بانکی می‌گوید؛ برای کارت به کارت می‌گوید مبلغ به حساب فروشگاه رفته و همکار رسید را بررسی می‌کند، و به مشتری پرداخت در محل هم وعده برگشت نمی‌دهد.
درگاه یکپارچه دیجی‌پی سبدی از چهار ابزار است و مشتری داخل صفحه دیجی‌پی یکی را انتخاب می‌کند. در خرید اعتباری، تا تحویل کالا اعلام نشود پول فروشنده تسویه نمی‌شود — و این اعلام فقط برای سرویس‌های اقساطی اختصاصی فرستاده می‌شد. حالا از پاسخ دیجی‌پی خوانده می‌شود مشتری با چه ابزاری پرداخت کرده و همان تعیین می‌کند تحویل اعلام شود یا نه.
اگر جستجوی صفحه‌های فروشگاه (سوالات متداول، تماس با ما، قوانین) خاموش باشد یا لحظه‌ای در دسترس نباشد، دستیار چت دیگر نتیجه نمی‌گیرد که آن موضوع در صفحه‌ها نیامده؛ مثلا به «واتساپ دارید؟» نمی‌گوید «ثبت نشده» در حالی که صفحه تماس آن را نوشته. فقط وقتی واقعا گشته و پیدا نکرده، همین را می‌گوید.
جستجوی دستیار چت فقط کالاهای موجود را می‌بیند. حالا اگر محصولی را پیدا نکند، می‌گوید الان موجود نیست یا پیدایش نکرده، نه اینکه فروشگاه آن را ندارد؛ مشتری‌ای که دنبال کالای همیشگی‌اش است نمی‌شنود که فروشگاه هیچ‌وقت آن را نفروخته.
دستیار چت دیگر به مشتری سفارش پرداخت در محل یا کارت به کارتی که رسیدش را فرستاده، دکمه «تکمیل پرداخت» نشان نمی‌دهد. این دکمه فقط برای سفارشی می‌آید که با یک روش پرداخت آنلاین فعال فروشگاه ثبت شده، یا کارت به کارتی که هنوز منتظر رسید مشتری است.
نگهبان پاسخ‌های دستیار چت حالا مبلغ‌هایی را هم که با «هزار» و «میلیون» نوشته می‌شوند می‌شناسد، مثل «۱۵۰ هزار تومان» یا «۱ میلیون و ۲۰۰ هزار تومان». مبلغی که از اطلاعات فروشگاه نیامده باشد با جمله‌اش حذف می‌شود و قیمت واقعی فروشگاه، هر طور که گفته شود، سر جایش می‌ماند.
اگر دامنه فروشگاه عوض شده باشد، کلیک و نمایش دامنه قبلی هم حساب می‌شود و نمودار دیگر افتی نشان نمی‌دهد که رخ نداده است. هر بازه تا آخرین روزی است که گوگل منتشر کرده و با دوره‌ای هم‌اندازه سنجیده می‌شود. آمار گوگل هر محصول و نوشته، حتی بیرون از صد صفحه پربازدید، درست نشان داده می‌شود و فرصت‌های نزدیک صفحه اول همه عبارت‌ها را در بر می‌گیرد.
وقتی مشتری منتظر همکار است و دستیار زودتر جواب می‌دهد، دیگر پیشنهاد نمی‌کند «به پشتیبان وصل شو»؛ می‌گوید درخواستش دست همکار است. برای بازگشت وجه، لغو یا تغییر سفارش هم قول «انجامش می‌دهیم» نمی‌دهد و می‌گوید همکار همین‌جا بررسی‌اش می‌کند.
اگر پشتیبانی انسانی فروشگاه خاموش باشد، دستیار چت دیگر از همکار و وصل شدن به پشتیبان حرف نمی‌زند و راه واقعی را می‌گوید: ورود به حساب، پرسیدن دوباره یا راه‌های تماس فروشگاه. وقتی سفارشی در حساب پیدا نشود دیگر قول «دوباره می‌گردم» نمی‌دهد و می‌گوید سفارش در حساب همان شماره یا ایمیلی است که با آن ثبت شده. پیام خطای دستیار هم قول سپردن گفتگو به همکار را نمی‌دهد.
اگر مشتری در چت بگوید می‌خواهد با پشتیبان حرف بزند یا بعد از پیشنهاد دستیار بگوید «انجامش بده»، دکمه‌ی «گفتگو با پشتیبان» همان‌جا زیر جواب ظاهر می‌شود؛ دستیار دیگر قول «وصلتان می‌کنم» نمی‌دهد و پیشنهادش را تکرار نمی‌کند. زمان تحویل هم اگر برای روش ارسال ثبت نشده باشد، از صفحه‌ی قوانین فروشگاه خوانده می‌شود.
هر تب «منبع سفارش‌ها» حالا می‌گوید کدام روزها را به وقت فروشگاه شمرده و چند سفارش آن بازه داده منبع ندارند و در جدول نیامده‌اند. نمودار روند روزانه تاریخ شمسی نشان می‌دهد و کارت منبع در صفحه سفارش توضیح می‌دهد شمارش صفحه‌ها و «اولین ورود» مربوط به کدام مرورگر است.
«تبدیل» حالا یعنی چند درصد از کسانی که صفحه یک محصول را دیدند همان را خریدند، پس هیچ‌وقت از ۱۰۰٪ بالاتر نمی‌رود. سفارش‌های تلفنی و کانال‌های دیگر جدا در ستون «سفارش» می‌آیند. بازه به روزی که ثبت بازدید شروع شد محدود می‌شود و بازدیدهای خود شما شمرده نمی‌شوند. همه محصول‌های دیده‌شده با جستجو و صفحه‌بندی در دسترس‌اند و خروجی CSV کل فهرست را می‌دهد.
سفارش پرداخت‌شده‌ای که با وضعیت دلخواه فروشگاه ارسال یا تحویل شده، مثل «تحویل پست»، حالا در همه تب‌های «منبع سفارش‌ها» حساب می‌شود؛ قبلا از گزارش جا می‌ماند. تعریف فروش همان داشبورد تحلیلی است، روزها از نیمه‌شب به وقت فروشگاه شروع می‌شوند و درآمد و هزینه تبلیغات در یک بازه مقایسه می‌شوند. سفارش‌های حساب مدیر در گزارش نیستند.
اگر مشتری با چند گوشی یا مرورگر به فروشگاه سر زده باشد، «آخرین تماس» سفارش حالا از همان مرورگری است که خرید را انجام داده، نه از مرورگری که آخر از همه باز شده بود. «اولین تماس» هم قدیمی‌ترین ورود ثبت‌شده مشتری در همه مرورگرهایش است. لینک یا بنری داخل خود سایت که برچسب UTM دارد دیگر منبع واقعی مشتری را پاک نمی‌کند.
هنگام ساختن متن محصول، دو منبع باید به دستیار کمک کنند: عبارت‌هایی که مشتری‌ها در جست‌وجوی سایت زده‌اند و پرسش‌هایی که چت نتوانسته جواب بدهد. این دو در عمل هیچ‌وقت کار نمی‌کردند و بی‌صدا خالی برمی‌گشتند، پس متن‌ها فقط با داده سرچ کنسول ساخته می‌شد. حالا هر دو منبع واقعا خوانده می‌شوند.
هر کدام از این دو، کل مبلغ سفارش را می‌پردازند و با هم جمع نمی‌شوند. حالا اگر مشتری روش اقساطی را انتخاب کند کیف پول از فهرست برداشته می‌شود و برعکس، و بالای فهرست هم دلیلش نوشته می‌شود. تا وقتی مشتری انتخابی نکرده، همه گزینه‌ها را می‌بیند. این توضیح فقط در فروشگاهی که هر دو را فعال دارد نمایش داده می‌شود.
مشتری که در چت فروشگاه «پشتیبان» را می‌زند، کنار «همین‌جا در چت» دکمه‌های واتساپ و تلگرام فروشگاه را هم می‌بیند. درخواست فقط با انتخاب «همین‌جا» در صف ثبت می‌شود. این دکمه‌ها از «واتساپ» (شبکه‌های اجتماعی) و «آیدی تلگرام پشتیبانی» در تنظیمات عمومی خوانده می‌شوند و اگر خالی باشند نشان داده نمی‌شوند.
دستیار چت حالا اطلاعات ارسال، پرداخت و راه‌های تماس فروشگاه را از اول در اختیار دارد و دیگر جمله‌ی نصفه‌ای مثل «هزینه ارسال با پست است» نمی‌نویسد. خاموش بودن فرم مرجوعی آنلاین را «مرجوعی نداریم» نمی‌گوید و شرایط را از صفحه‌های خود فروشگاه می‌خواند. برای عکس واقعی از کالا، مشتری را به پشتیبان می‌فرستد و درباره فروشگاه «ما» می‌گوید.
به‌روزرسانی چندثانیه‌ای سرور، چند تب باز و محدودیت ۱۴ روزه دیگر شما را از پنل بیرون نمی‌اندازند؛ نشست با هر استفاده تمدید می‌شود. بعد از به‌روزرسانی سرور، منو و صفحه‌های افزونه‌ها بدون تازه کردن صفحه برمی‌گردند. «خروج» حالا نشست را روی سرور هم می‌بندد و عوض کردن رمز یک همکار، نشست‌های قبلی او را می‌بندد.
شماره‌ای که به حساب مدیریت وصل است دیگر با کد پیامکی وارد نمی‌شود؛ از صفحه ورود پنل و رمز عبور استفاده کنید. کد تایید ورود هم دیگر در تاریخچه پیامک‌ها نمایش داده نمی‌شود. مشتری‌ها وسط خرید به صفحه ورود فرستاده نمی‌شوند و اگر سرور چند لحظه در دسترس نباشد، به‌جای بیرون افتادن پیام «دوباره تلاش کنید» می‌بینند.
بالای چت حالا دو دکمه‌ی «دستیار» و «پشتیبان» کنار هم است و دکمه‌ی روشن نشان می‌دهد مشتری با چه کسی حرف می‌زند. دستیار رنگ اصلی تم را دارد و پشتیبان رنگ دوم تم را، و با جابه‌جایی رنگ کل چت نرم عوض می‌شود. گفتگوی پشتیبانی که تمام شود چت به دستیار برمی‌گردد، و درخواست تازه با یک ضربه ثبت می‌شود.
لوگوی ترب‌پی در کادر «هر قسط با ترب‌پی» زیر قیمت بعد از تغییر قبلی بیش از حد ریز شده بود. حالا در هر چهار قالب اندازه‌ی متعادلی دارد، هم‌قد دو خط متن کنارش؛ رنگ‌ها و متن همان است.
لوگوی ترب‌پی در کادر «هر قسط با ترب‌پی» زیر قیمت هنوز بزرگ بود. حالا در هر چهار قالب به اندازه‌ی یک آیکون کوچک کنار متن است؛ رنگ‌ها و متن همان است.
اگر مشتری دکمه «پشتیبان» را بزند و چیزی ننویسد، دیگر پیام «هنوز همکاری آزاد نشده» برایش نمی‌آید — کسی منتظر جواب نیست. اگر دستیار به پیامش جواب داده باشد هم این پیام روی جواب نمی‌نشیند؛ فقط وقتی سوالش واقعا بی‌جواب مانده گفته می‌شود. متن پیام دوم هم به‌روز شد و دیگر به دکمه «دستیار» اشاره نمی‌کند.
وقتی مشتری دکمه «پشتیبان» را می‌زند و می‌نویسد، دستیار همان لحظه در همان گفتگو جواب می‌دهد — با نام خودش و برچسب «پاسخ خودکار» — و درخواست در صف همکار می‌ماند. مشتری با «مشکلم حل شد» آن را از صف برمی‌دارد. همکار که گفتگو را بردارد، دستیار ساکت می‌شود. در تنظیمات پشتیبانی زنده خاموش‌شدنی است و «حل‌شده به دست دستیار» در آمار میز دیده می‌شود.
لوگوی ترب‌پی در کادر «هر قسط با ترب‌پی» زیر قیمت در هر قالب اندازه‌ی دیگری داشت و در کلاسیک و عمودی بیشتر از خود متن به چشم می‌آمد. حالا در هر چهار قالب یک‌اندازه است؛ رنگ‌ها و متن همان است.
دستیار شماره موبایل مشتری را به‌خاطر حفظ حریم خصوصی هیچ‌وقت نمی‌بیند؛ برای همین در پیگیری سفارش مهمان هر موبایلی را «نامعتبر» می‌دانست. حالا خود سیستم موبایل را از پیام مشتری برمی‌دارد و دستیار همچنان آن را نمی‌بیند. جمع قیمت چند محصول و مقایسه با بودجه هم حالا دقیق حساب و گفته می‌شود؛ قبلا عدد جمع از جمله جا می‌افتاد.
بعد از هر جواب زنده‌ی دستیار، درخواست بعدی که به سرور می‌رسید — مثلا افزودن به سبد، ورود یا پیام پشتیبانی، از هر مشتری دیگری هم — گاهی بی‌دلیل با خطا برمی‌گشت؛ یک روز ۲۱ بار. علت یک تنظیم اتصال در پاسخ‌های زنده بود که در چهار جای سیستم تکرار شده بود؛ هر چهار اصلاح شد.
کارت محصولی که دستیار زیر جوابش نشان می‌دهد حالا یک ردیف است: عکس کنار نام و قیمت، نه بالای آن — پس سه پیشنهاد دیگر کل صفحه گوشی را نمی‌گیرد. عکس کارت هم با اندازه مناسب و بدون تاخیر بار می‌شود، و محصولی که عکس ندارد به‌جای یک مربع خاکستری خالی، تصویر پیش‌فرض فروشگاه را نشان می‌دهد.
بساز، بفروش، اوج بگیر.
از روز اول، یک تیم و یک پلتفرم کامل کنارت است؛ تو بفروش، بقیه‌ش با ما.
بی‌کمیسیون روی فروش · رایا از روز اول
