شاپیران هر هفته کامل‌تر می‌شود. هر قابلیت تازه و هر بهبودی که به دست فروشگاه‌ها می‌رسد، همین‌جا ثبت می‌شود — به‌ترتیب زمان و به زبان ساده.
کتابخانه رسانه پیش از حذف هر فایل بررسی می‌کند که جایی از فروشگاه از آن استفاده نشده باشد، اما عکس نویسنده‌های بلاگ، عکس دسته‌ها و مجموعه‌ها، تصویر اشتراک‌گذاری برچسب‌ها و تصویرهای صفحه‌های محتوایی در این بررسی نبودند. یعنی می‌شد عکسی را که روی صفحه نویسنده دیده می‌شد حذف کرد و صفحه بی‌عکس می‌ماند. حالا همه این‌ها بررسی می‌شوند و فایلی که جایی استفاده شده حذف نمی‌شود.
در هدر و فوترساز بلوک تازه‌ای به اسم «نوار خرید اقساطی» هست: همان نوار سبز افزونه رسمی ترب‌پی، با نشان ترب‌پی در دو طرف و جمله‌هایی که یکی‌یکی بالا می‌آیند. جمله‌ها، ارتفاع، اندازه متن و سرعت از پنل عوض می‌شود. اگر درگاه ترب‌پی را خاموش کنید، نوار خودش کنار می‌رود. باند تبلیغاتی بالای هدر هم حالا لبه‌به‌لبه می‌نشیند.
تا حالا هر کسی می‌توانست کارت تماس یک مشتری دیگر را از دفترچه تلفنش برای ربات بفرستد و به حساب او وصل شود — مثلا سفارش‌هایش را ببیند. حالا ربات تلگرام فقط شماره‌ای را قبول می‌کند که مال خود فرستنده است و کارت تماس دیگران را رد می‌کند. کسانی که قبلا با شماره خودشان وصل شده‌اند، دست نخورده‌اند.
جواب دادن از گروه تلگرام فقط برای حساب‌های مدیر پنل باز بود، در حالی که خیلی از کارکنان با شماره شخصی‌شان در فروشگاه حساب مشتری دارند و کنار گذاشته می‌شدند. حالا هر کسی که شماره‌اش در «شماره‌های کارکنان» بخش اعلان‌ها باشد و تلگرامش را به ربات وصل کرده باشد، می‌تواند جواب بدهد و گفتگو به نام خودش ثبت می‌شود.
وقتی دو نوشته با هم رقابت می‌کنند، راه درست این است که ضعیف‌تر را بایگانی کنید و آدرسش را به قوی‌تر ریدایرکت کنید. تا امروز سیستم نوشته بایگانی‌شده را هنوز «زنده» حساب می‌کرد و ریدایرکت را بی‌صدا نادیده می‌گرفت، پس آدرس قدیمی به‌جای انتقال به نوشته جدید، صفحه «پیدا نشد» نشان می‌داد. حالا یک نوشته فقط وقتی زنده حساب می‌شود که واقعا در سایت منتشر شده باشد.
وقتی مرجوعی فروشگاه خاموش بود، سومین نشان اعتماد صفحه محصول و صفحه پرداخت همیشه پنهان می‌شد — هر متنی که در آن نوشته بودید، حتی اگر ربطی به مرجوعی نداشت، مثل «ارسال سریع». حالا فقط وقتی پنهان می‌شود که واقعا وعده بازگشت کالا بدهد؛ بقیه متن‌ها سر جایشان نمایش داده می‌شوند.
متن «ضمانت اصالت» را که در تنظیمات صفحه محصول نوشته‌اید، تا حالا فقط مشتری روی صفحه محصول می‌دید و دستیار از آن خبر نداشت؛ برای همین به سوال «کالاها اصل است؟» یک بار درست جواب می‌داد و یک بار توصیه‌های عمومی مثل «از فروشگاه معتبر بخرید». حالا همان جمله شما را با همان کلمات می‌گوید. اگر این ضمانت را ننوشته باشید، چیزی از خودش وعده نمی‌دهد.
تغییر یا پاک کردن تاریخ انقضا از ستون «انقضا» در صفحه «انبار و قیمت» هیچ‌وقت ذخیره نمی‌شد — درخواست به جای سرور به آدرس اشتباهی می‌رفت و خطا برمی‌گشت. تاریخ‌هایی که از فرم محصول ثبت کرده بودید سالم‌اند؛ فقط خود این ستون کار نمی‌کرد. همین اشکال ذخیره یادداشت مشتری در صفحه سفارش را هم گرفته بود که آن هم رفع شد.
صفحه محصول برای ترب‌پی فقط می‌نوشت «پرداخت اقساطی با ترب‌پی» و مبلغی نمی‌گفت. حالا همان کپسول سبز رسمی ترب‌پی را نشان می‌دهد: «هر قسط با ترب‌پی: …» با مبلغ واقعی هر قسط، و زیرش «۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.» مبلغ با تغییر تعداد یا تنوع به‌روز می‌شود.
وقتی دستیار جواب سوالی را نداشت، تقریبا همیشه می‌گفت «با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید» و مشتری را از گفتگو بیرون می‌فرستاد. حالا همان‌جا پیشنهاد می‌دهد به یکی از همکارانتان وصل شود و گفتگو در صف پشتیبانی شما می‌نشیند. این پیشنهاد فقط یک بار و با همان لحنی گفته می‌شود که بقیه جواب دارد، نه دو بار پشت سر هم.
در صفحه ویرایش محصول، کشیدن تصویرها برای تغییر ترتیب درست کار نمی‌کرد: جابه‌جایی افقی (بین سه تصویر یک ردیف) اصلا گرفته نمی‌شد و تصویر وسط کشیدن رها می‌شد. حالا هم افقی و هم بین ردیف‌ها کار می‌کند، از دستگیره گوشه تصویر کشیده می‌شود، با صفحه‌کلید هم می‌شود جابه‌جا کرد، و کلیک روی تصویر دیگر وسط کشیدن پنجره ویرایش را باز نمی‌کند. تصویر اصلی سر جایش می‌ماند.
یادداشتی که مشتری موقع ثبت سفارش می‌نویسد روی برچسب پستی چاپ می‌شود، ولی در پنل فقط خواندنی بود: یک غلط تایپی یا آدرسی که نصفه نوشته شده بود، همان‌طور روی بسته می‌رفت. حالا در صفحه سفارش می‌توانید ویرایشش کنید — و اگر مشتری چیزی ننوشته، خودتان برای چاپ اضافه کنید. متن قبلی مشتری در تاریخچه سفارش می‌ماند. این یادداشت جداست از «یادداشت ادمین» که خصوصی است و چاپ نمی‌شود.
هر مشتری‌ای که در سایت منتظر پاسخ همکار می‌ماند، یک موضوع جداگانه در گروه تلگرام فروشگاهت باز می‌کند. داخل همان موضوع تایپ می‌کنی و جواب مستقیم به سایت می‌رسد؛ گفتگو خودکار به نام خودت ثبت می‌شود و همکارهایت هم می‌بینند جواب داده شده. راه‌اندازی از «پیام‌رسان‌ها ← تلگرام».
تا حالا فقط شماره سفارش می‌آمد، پس معلوم نبود کارت به کارت است که باید رسیدش را ببینید، اقساطی است، یا پول رسیده. حالا مبلغ و روش پرداخت هم هست. در تلگرام و بله و روبیکا نام و شماره مشتری هم می‌آید؛ پیامک کوتاه می‌ماند چون هزینه‌اش با تعداد خط است.
اگر درگاهی را فعال کنید ولی اطلاعات اتصالش کامل نباشد، به مشتری نشان داده نمی‌شود — و تا حالا هیچ‌جا این را نمی‌گفت. چک‌لیست داشبورد هم آن را «انجام شد» حساب می‌کرد. حالا نام همان درگاه را می‌آورد و می‌گوید اطلاعات اتصالش کامل نیست.
راه برداشتن تاریخ — مثل تاریخ انقضای محصول در صفحه «انبار و قیمت» — یک نوشته ریز خاکستری زیر تقویم بود که به‌سادگی دیده نمی‌شد. حالا تا تاریخی ثبت باشد، یک ضربدر داخل خود کادر می‌آید و با یک کلیک پاکش می‌کند. تغییر بلافاصله در همان خانه دیده می‌شود و منتظر رفت‌وبرگشت با سرور نمی‌ماند؛ اگر ذخیره نشد، تاریخ قبلی برمی‌گردد و خطا را می‌گویید.
تا حالا صدا و اعلان فقط وقتی پخش می‌شد که خود صفحه پشتیبانی باز بود — یعنی دقیقا برای کسی که همان لحظه داشت صف را نگاه می‌کرد. حالا در هر صفحه‌ای از پنل که باشید، ورود مشتری به صف را می‌شنوید و با کلیک روی اعلان مستقیم به همان گفتگو می‌روید.
تا حالا فاکتور کارمزد روش پرداخت را می‌نوشت ولی نمی‌گفت پول از کدام درگاه آمده. یعنی تطبیق فاکتورها با گزارش تسویه درگاه دستی بود. حالا روش پرداخت، درگاه و شماره پیگیری روی فاکتور ثبت و چاپ می‌شود. نام روش همان‌طور که موقع صدور بوده ذخیره می‌شود، پس تغییر نامش در تنظیمات فاکتورهای قدیمی را عوض نمی‌کند.
وقتی پرداخت مشتری ناموفق می‌شد هیچ پیامی برایش نمی‌رفت و منتظر تاییدی می‌ماند که نمی‌آمد. حالا می‌فهمد سفارش لغو شده و اگر مبلغی کم شده برمی‌گردد. اگر خودش منصرف شود پیامی نمی‌رود. پیامک خودتان هم مبلغ و نام درگاه را می‌گوید، و پیامک مشتری روش پرداخت را.
ترب‌پی حالا با نشان و سبز خودش در صفحه پرداخت دیده می‌شود، نه با آیکون عمومی کارت. یک ایراد هم رفع شد: صفحه محصول همیشه لوگوی اسنپ‌پی را نشان می‌داد، حتی وقتی پیشنهاد اقساط از ترب‌پی بود — یعنی مشتری نشان یک شرکت را کنار متن شرکت دیگر می‌دید. حالا نشان همان درگاهی می‌آید که واقعا پیشنهاد را داده. اگر درگاه اقساطی سومی اضافه شود، خودش درست نشان داده می‌شود.
وقتی مشتری وارد شده سفارشی دارد که پرداختش تمام نشده، دستیار در گفتگو یادش می‌آورد و یک دکمه با مبلغ دقیق نشان می‌دهد که مستقیم به صفحه همان سفارش می‌رود. سفارش پرداخت‌شده، لغوشده، منقضی یا پرداخت-در-محل هیچ دکمه‌ای نمی‌گیرد.
تا حالا فقط کارت محصول نشان می‌داد. حالا زیر جواب، صفحه شرایط مرجوعی، دسته‌بندی کامل همان چیزی که مشتری می‌خواهد، مقاله مرتبط بلاگ و کارت تماس (تلفن و تلگرام با یک لمس) هم می‌آید. مقاله زمان‌بندی‌شده هرگز لینک نمی‌شود.
جواب‌هایی که چند گزینه دارند — روش‌های ارسال، شرایط مرجوعی، مراحل ثبت سفارش — به‌جای یک پاراگراف طولانی به شکل فهرست نوشته می‌شوند و نام هر گزینه پررنگ است. مشتری با یک نگاه پیدا می‌کند دنبال چه بوده.
حالا کنار اسنپ‌پی و دیجی‌پی و ازکی، ترب‌پی هم هست: مشتری در چهار قسط می‌پردازد و پول شما نقد و یکجا تسویه می‌شود. در تنظیمات، روش‌های پرداخت، ترب‌پی را پیدا می‌کنید؛ برای فعال شدن باید از ترب درگاه گرفته باشید و اطلاعات اتصال را وارد کنید. تا وقتی این کار انجام نشده، چیزی در فروشگاه شما عوض نمی‌شود و گزینه‌ای به مشتری نشان داده نمی‌شود.
روی هر کارت محصول در گفتگو یک دکمه آمده: «راجع به این محصول سوال دارم». بعد از زدنش، سوال‌های کوتاه مثل «قیمتش چنده؟» یا «برای پوست چرب خوبه؟» به همان محصول برمی‌گردد و دستیار دیگر حدس نمی‌زند. تا سه محصول هم‌زمان، و بالای کادر تایپ معلوم است درباره کدام‌ها حرف می‌زنید.
تا حالا زیر گفتگو یک منوی ثابت بود که به حرف همان لحظه ربطی نداشت. حالا دستیار برای هر جواب، تا سه دکمه متناسب با همان موضوع می‌سازد و مشتری با یک لمس ادامه می‌دهد؛ فقط سوال‌هایی که واقعا جوابشان را دارد.
مشتری رنگی را به سبد می‌افزود، بعد صفحه محصول را تازه باز می‌کرد — با رفرش یا از نتایج گوگل — و صفحه دیگر نمی‌دانست آن رنگ در سبد است: به‌جای «− ۱ +» دکمه «افزودن» نشان می‌داد. دوباره می‌زد و بی‌آنکه بفهمد تعدادش ۲ می‌شد. حالا تعداد همان‌جا نشان داده می‌شود.
صفحه دسته یا برندی که هیچ محصول فعالی ندارد، چیزی برای نشان دادن ندارد و فقط سهمیه خزش گوگل را می‌خورد. این صفحه‌ها از نقشه سایت کنار می‌روند. کاری از شما لازم نیست و چیزی دستی تنظیم نمی‌شود: هر وقت اولین محصول به آن دسته یا برند اضافه شود، همان شب خودش به نقشه سایت برمی‌گردد، و اگر دوباره خالی شود دوباره کنار می‌رود.
نام مشتری حالا بالای گفتگو دیده می‌شود — قبلا در ستون گفتگو هیچ‌جا نبود. پیام‌ها گروه می‌شوند، تاریخ یک‌بار بالای هر روز می‌آید، و پیام مشتری، رایا، شما و یادداشت داخلی چهار ظاهر جدا دارند. گفتگو روی آخرین پیام باز می‌شود و «در حال نوشتن» مشتری دیده می‌شود. اطلاعات مشتری و مسیرش در سایت در هر اندازه صفحه در دسترس است. «پاسخ‌های آماده» هم اضافه شد.
حالا عددهای کارت‌ها با فروش واقعی شما می‌خوانند: تعداد سفارش و درآمد کنار هم یک مجموعه سفارش را توصیف می‌کنند، و آمار روزهای گذشته هر شب به‌روز می‌شود تا سفارشی که بعدا لغو شود در آمار نماند. روی خود کارت‌ها هم یک معیار دو بار با دو عدد متفاوت نشان داده نمی‌شود، نرخ‌ها با «واحد درصد» می‌آیند، رقم‌ها فارسی‌اند و چیزی که به ضرر فروشگاه است دیگر سبز نیست. «نرخ لغو سفارش» هم اضافه شد.
بساز، بفروش، اوج بگیر.
از روز اول، یک تیم و یک پلتفرم کامل کنارت است؛ تو بفروش، بقیه‌ش با ما.
بی‌کمیسیون روی فروش · رایا از روز اول
